余白調整用

はじめての方へ

メッセージカードについて

「メッセージカード」

花束やアレンジ、プリザーブドフラワーにお付けする小サイズのものや、
大きめのアレンジや胡蝶蘭・観葉植物用の大サイズのものまで、
お客様のご用途や商品に合わせたメッセージカードをご用意しております。
横型や縦型、木目調のものまで幅広く準備しております。
メッセージカードはご注文の商品やご用途に合わせて最適なものをお選びしております。

ラッピングについて

「ラッピングサンプル」

御祝い用からお供えまで、ご用途に合わせてラッピング致します。
ラッピングのご希望がありましたら、備考欄にご記入下さい。
可能な限り対応させていただきます。お供え用の場合は必ずご記入お願いします。
また男性用女性用の違いでも、ラッピングの色合いを考慮する場合があります。
(例)男性用紺や青、茶や黄色で男性らしく。
女性用優しいピンクやオレンジ、上品な紫など女性らしく。

注文~出荷の流れ

9:00~12:00

注文確認

前日夕方から翌朝までのご注文を確認。お花の手配をします。
午前中12時までのご注文の確認。お花の手配。
9:00~14:00

商品制作

熟練のスタッフ一人一人がご注文内容、ご希望の内容を確認しながら
一つ一つの商品を仕入れた新鮮なお花で心を込めてお作りします。
12:00~15:00

商品梱包

制作したお花にメッセージカード、ラッピング、リボンをお付けします。
ギフト感が高まっていきます!!宅配専用のフラワーボックスを準備、お花の説明書を貼り付けます。 しっかりと梱包して、注意シールも貼って梱包完了!
15:00~16:00

発送

配送業者様に集荷に来ていただきます。商品が繊細な「お花」である事、フラワーギフトは「もの」ではなく 「気持ち」をお届けしている、という事を充分に理解して運んでいただいております。
私たち花youスタッフ一同は、配送のドライバー様もスタッフの一人であると考えております。 宅配という性質上、最後に手渡しをしていただくのは配送ドライバーの方ですから。
遠方まで気を付けて配送お願いします!
16:00~18:00

翌日の業務確認

12:00~以降にいただいたご注文の確認とお花の手配。
メッセージカードや伝票の作成など翌日の業務の準備確認。


よくある質問

ご注文に関して

Q1.営業時間と定休日を教えて下さい。
営業時間は9:00~18:00となっております。
ご不明な点は遠慮なく 電話、メール、FAXにてお問合わせ下さい。

メールでのお問合せは24時間承っておりますが受付時間によっては
翌日以降の返信になります。ご了承下さい。

※当日発送の商品確認やお急ぎの際は、電話での問合せが一番早く対応出来ます。

よろしくお願いします。


お問合わせ先

TEL:059-223-0888
FAX:059-223-2488
メール:hanayou@crest.ocn.ne.jp


定休日はこちらも実店舗と同じく水曜日としておりますが、インターネットでの
ご注文は 24時間承っております。

発送業務も年始5日間を除き毎日行っております。

配達希望日やご注文期日など詳しくは花youまでお問合せ下さい。


Q2.問い合わせはどうすればいいですか? 

ショッピングサイトの問合わせフォームからご連絡いただくか、電話・FAX・メールでも 問合わせいただけます。
商品やご注文の詳細ご希望、お届け日、メッセージカードの内容などご不明な点は何でも お問合せ下さい。
Q3 店舗での受取は出来ますか?
はい、当店で直接のお渡しも出来ます。
お住まい、又はお届け先が当店のお近くでしたら、ぜひお立ち寄り下さい。
その際は、直接花you店舗にご注文いただけますと対応がスムーズに取れます。
インターネットからのご注文からですと、引き取りの項目がなく、送料も掛かってしまい ます。お電話でのご注文が一番スムーズです。
ただし、胡蝶蘭と観葉植物の産地直送商品に関しては当店ではお渡し出来ませんので ご了承下さい。
ご来店の日程に余裕がありましたら、当店で仕入れてお渡しする事も出来ます。 いずれにしてもお電話でのご注文の際、ご希望の商品について詳しくお伺いいたしますのでご安心下さい。
Q4インターネット以外の注文方法もありますか?
はい。ございます。
電話・FAX・メールでのご注文が可能です。
FAX・メールでご注文いただきましたら、当店から確認の連絡をさせていただきます。
お急ぎの際は電話でのご注文が一番早く対応出来ます。

花you ご注文方法
電話059-223-0888
FAX「FAX注文用紙ダウンロード」で用紙をダウンロード。
必要項目を記入していだきメールに添付していただくか、
プリントアウトして当店までFAXお願いします。

FAX番号059-223-2488FAX注文用紙 ダウンロードはこちら

メール 「FAX注文用紙」を記入後添付して当店宛に送信。
又は、直接メールにてご注文内容を記入して送っていただく。
どちらでも構いません。

メールアドレス:hanayou@crest.ocn.ne.jp
Q5配送料はかかりますか?
全国一律500円(税別)でお届け出来ます。
北海道/九州/一部離島は1,000円(税別)かかります。
Q6当日届けは出来ますか?
当店からの発送については出来かねますが、当店とフラワーネットワークを通して
提携しているお届け先近くの花屋さんからお届けする事は地域より可能です。
ただし、近くの提携花店に在庫のあるもの、あるいはお任せ商品となります。
(例) 花束-ピンク系でお任せ。アレンジ-女性 誕生日用明るく等。
お急ぎの場合は電話にてご連絡下さい。提携店に確認致します。
Q7会員になるとどんな特典がありますか?
はい、当店の会員になっていただくと、

特典1
新規会員入会していただくと、その場で300ポイントをプレゼント!
ご希望に応じて花you メルマガをお届けします。

特典2
お買い上げ商品代金の5%をポイント還元いたします。
1ポイント=1円として次回のお買い物からお使い出来ます。

(例)お買い上げ金額還元ポイント
3,000円150ポイント
5,000円250ポイント
8,000円4000ポイント
10,000円500ポイント
15,000円750ポイント
20,000円 1000ポイント
30,000円 1500ポイント

特典3
一度会員登録していただくと、次回からはお客様情報の入力が簡単になります。
毎回毎回入力する手間を軽減!サクサクっとご注文いただけます。

特典4
今までお買い上げになられた履歴情報を閲覧出来る様になります。
「あの時贈ったのと同じ金額にしたい」、「前の注文より立派なものにしたい!」
と前回のご注文内容の確認が出来ます。

会員登録の方はこちら
Q8初めて花を贈ります。どんな花が良いか分からないのですが。
お任せください。お客様のお好みや先方様のお好みを詳しくお聞きして商品をお作りする事も出来ます。 先ずは当店まで遠慮なくお問合せ下さい!お話の中で、どんなお花が、どんな 色が、どんな形が、どんなメッセージ内容が良いのか、など様々な事を一緒に決めて行きましょう! とにかく一度ご相談下さいね。当店はフラワーギフト専門店として実店舗で30年の実績を積み重ねてきました。 ご用途やお好みに合わせて制作して発送致します。
Q9注文後のキャンセルは出来ますか?
商品が「生花」になりますので、発送後のキャンセル・返品交換は致しかねます。
発送日前日の午前中までにご連絡下さい。キャンセル対応させていただきます。

(例) 配達希望日1月20日のご注文キャンセルの場合。
発送日1月19日←1月19日のキャンセル依頼はキャンセル不可。
発送日前日1月18日←1月18日午前中までにキャンセルのご連絡があれば
キャンセル可。
Q10注文内容の変更は出来ますか?
はい、出来ます。こちらもQ9のキャンセル同様、発送日の前日午前中までにご連絡下さい。
発送日当日の変更はお受け出来ません。ご了承下さい。
Q11匿名で贈りたいのですが?
匿名での商品発送も承ります。しかし受け取りに関しまして当店は責任を負いかねます。
先方様が受け取りを拒否される場合もございます。その際も商品代金と送料に関して当店は代金を頂戴いたします。ご了承下さい。
Q12配達希望日の何日前までに注文すればいいですか?
花材を新たに仕入れて制作してからの発送となりますので3~5日前であれば準備しやすい です。花の在庫があるものでしたら当日発送も出来ますので、ご希望の際は一度当店まで 在庫の有無をご確認下さい。
Q13海外からでも注文出来ますか?
はい。海外からでも当店のサイトからご注文いただけます。
Q14海外へはお届け出来ますか?
恐れ入りますが、海外へはお届け出来ません。日本国内のみの販売になります。 ご了承下さい。
Q15葬儀場に花を出したい。手配できますか?
はい、手配させていただきます。
地域や会館によってお花の価格が大きく違う場合がございます。
当店にご連絡いただけましたら近くの提携店に確認してお通夜、告別式にお花を 出せるか否か、代金はいくらかなど確認しましてご連絡致します。
先ずはご連絡下さい。お急ぎの場合はお電話でどうぞ。
Q16不在の場合はどうなりますか?
配送業者様が不在票を入れて、後日再配達となります。
ただし、当店の商品が「花」という生もの扱いですので3日間ご不在の場合は、当店まで 返送されます。恐れ入りますがご不在の場合でも商品代金と送料を頂戴する事になります。 ご了承下さい。
Q17手紙を入れて贈りたいのですが。
はい、可能です。ご希望配達日の3~5日前までに当店まで郵送にて送っていただくよう お願いします。途中で郵送事故や遅配が心配されますので早ければ早いほど、そして記録に 残る簡易書留で送っていただくと間違いないかと思います。
ご注文の際に、備考欄に「自筆手紙同送希望。郵送済み」など、分かる様に ご記入下さい。
Q18注文の確認メールが届かないのですが。
ショッピングカートからのご注文の場合は、お客様に自動返信メールが届くシステムになっております。
返信メールが届いていない場合は当店までご連絡下さい。すぐに確認致します。
返信メールがない場合はご注文が確定していないか、あるいは返信メールが 迷惑フォルダやゴミ箱に送られている可能性があります。一度ご確認下さい。
また、「@crest.ocn.ne.jp」のドメインを受信出来るように設定をお願い致します。

花you 問合せ先
電話059-223-0888
メール hanayou@crest.ocn.ne.jp
Q19商品画像と同じものが届きますか?
花は一本一本、一輪一輪咲き方が異なる自然のものです。なるべく商品画像のイメージに 合わせてお作り致しますが、花つきや枝ぶりがその時の仕入れによって変わってきます。 自然のものである旨ご了承下さい。
Q20届いた時に花が枯れていたり折れていたら?
配達されたらすぐにフラワーボックスから出して商品を確認して下さい。 もし花が枯れていたり折れていたら商品到着後2日以内に当店までご連絡下さい。 特定商取引法に基づき、発送中の事故、破損や当店の過失による商品の劣化があった 場合は、当店送料負担にて代品(同等の商品)を急ぎ再送させていたただきます。

お支払いに関して

Q21支払いの方法は何がありますか?
クレジットカード銀行振込郵便振替代金引換楽天ペイYahoo! ウォレットコンビニ決済がございます。 いずれも手数料はお客様のご負担となっております。 ご了承下さい。
Q22カード決済のセキュリティは大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。
個人情報やカード番号はSSLで暗号化通信されております。 安心してお買い物下さい。
Q23会社名義で購入したい。請求書は発行出来ますか?
はい、発行致します。ご注文フォームの備考欄に「請求書発行希望」とお書き下さい。
ご注文主様と請求先が異なる場合も同欄に請求送付先住所の記載をお書き下さい。
Q24領収書の発行はしていますか?
はい発行しております。お支払方法によって領収書の発行方法が異なります。

銀行振込 - 各金融機関への払い込み受領書を以って領収書に代えさせていただきます。
(税務署で認められている会計法規上の正式な領収書となります。)
代金引換 -配送業者様が渡される(あるいは箱に貼付されている)代引金額領収書を以って
領収書に代えさせていただきます。
(税務署で認められている会計法規上の正式な領収書となります。)
クレジットカード - お客様ご自身がご契約されていますクレジットカード会社が発行
しておりますご利用明細書を以って領収書に代えさせていただきます。
楽天ペイ - 楽天ペイでは領収書の発行は行っておりません。必要であれば当店発行の領収書を用意させていただきます。
花you発行の領収書が必要な場合は、注文の際に備考欄など分かる所へ
「領収書希望」とご記入下さい。その時一緒に領収書名の記入もお願い致します。

店長日記

こんにちは!店長の内山です。
ご来店ありがとうございます!
3歳の娘(3歳になりました!)と遊ぶのが大好きな41歳です!

身近にあるようでないのが「花」。生活の中に少しでも花を飾っていただけるよう、花の魅力を全力で伝えて行きます!!

キッチンに、リビングに、オフィスに、「花」があると癒されますよ~。

店長日記はこちら >>

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毎週水曜日が定休日になります。
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メールでのお問い合わせは承っております。

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